Las empresa Colombianas están creciendo porque realizan un mercadeo actual, donde se reconoce el lenguaje digital de los usuarios, es por esto la necesidad de conjugar las estrategias de de publicidad offline (física) y Online, esta ultima con la gran ventaja de tener control del presupuesto, datos cuantitativos y cualitativos que ayuda a reconocer a los clientes y sus verdaderas necesidades.
martes, 31 de marzo de 2015
Las redes sociales revolucionan la atención al cliente: se convierten en el mejor aliado del teléfono
Tweet, timeline, muro o hashtag. Estamos rodeados de nuevos términos que marcan nuestra rutina. La cuestión es renovarse sí o sí. Las redes sociales están marcando el desarrollo del día a día y la atención al cliente no es la excepción. GAPformación, empresa especializada en habilidades de comunicación telefónica, ha detectado las oportunidades que estas nuevas plataformas ofrecen a las empresas para, de este modo, tener un trato más directo y cercano con el cliente y poder ayudar a cubrir las necesidades que el público demanda.
¿Cómo puede su Empresa emplear las Redes Sociales para dar un mejor Servicio al Cliente?
La Atención al Cliente 2.0 no se ocupa exclusivamente de manejar quejas y reclamaciones. Sino que trata de establecer un vínculo entre la empresa, la marca y sus clientes, tanto potenciales como reales para comunicarse utilizando las Redes Sociales.
Los errores que más cometen las empresas en redes sociales
Las redes sociales hoy en día, posibilitan una gran oportunidad para estar en contacto con los clientes. El problema es cuando no se utilizan estos canales de manera asertiva. Conozca los errores más comunes.
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